Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне, Бэйкел Роберт
#1
В этой книге — 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. А также — 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями.
Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит!
Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит!
Читать отзывы на OZON: http://www.ozon.ru/context/detail/id/4778132/ Книга добавлена piv-ka
27.08.2011 13:42